Returnerings- og refunderingspolitik

Vores Retur- og Ombytningspolitik

Vi ønsker, at alle kunder skal være tilfredse med deres køb. Skulle du opleve, at din ordre ikke lever op til forventningerne, har vi gjort processen for returnering, refusion og ombytning enkel og hurtig.

Hurtig oversigt:

  • Returfrist: Du kan returnere varer inden for 30 dage efter levering.
  • Gebyrer: Ingen genopfyldningsgebyrer på returer.
  • Refusion: Behandles inden for 7 dage efter godkendelse.
  • Returforsendelse: Kunden dækker fragtomkostningerne.

Returpolitikken er underlagt vores Servicevilkår.

Returneringsbetingelser

Hvad skal du være opmærksom på?

  • Varer skal være ubrugt og i original stand.
  • Alle etiketter og emballage skal være intakte.
  • Skader forårsaget af forkert brug, misbrug eller almindelig slitage dækkes ikke.

Retur efter 30 dage kan desværre ikke accepteres. For at starte returneringen, kontakt os på kontakte@houseofcopenhagen.dk.

Sådan returnerer du:

1. Kontakt os:

Send en mail med ordredetaljer, årsag til returnering og eventuelt billeder. Retur skal godkendes først.

2. Returvejledning:

Efter godkendelse sender vi dig detaljer om, hvordan varen skal returneres, inkl. returadresse.

3. Pak varen:

Brug gerne original emballage for at beskytte varen under transport.

4. Send varen:

Kunden betaler for returforsendelsen og anbefales at vælge en trackbar metode.

5. Refusion:

Når vi modtager og godkender varen, behandles refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Du får bekræftelse via mail.

Ombytning

  • Ønsker du at ombytte til en anden størrelse, model eller variant, send os en mail med dine oplysninger og ønsket ombytning.
  • Når ombytningen er godkendt, sender vi returvejledning.
  • Når vi modtager returvaren, sender vi den nye vare så hurtigt som muligt.

Ombytning afhænger af lagerstatus. Hvis varen ikke er tilgængelig, vil vi tilbyde refusion i stedet.

Annullering af ordre

  • Har du behov for at annullere en ordre, kontakt os hurtigst muligt på kontakte@houseofcopenhagen.dk.
  • Hvis ordren allerede er under behandling eller sendt, kan vi desværre ikke annullere. Retur kan derefter ske via vores returproces.

Fejl og beskadigede varer

  • Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, tag venligst tydelige billeder af varen og emballagen.
  • Send billeder og ordrenummer til kontakte@houseofcopenhagen.dk.
  • Efter bekræftelse vil vi tilbyde en ombytning eller refusion, alt efter situationen.

Forretningsoplysninger
House Of Copenhagen drives af Nicholes Shopify LTD, som har hjemsted i Storbritannien.

ID: 16246581

DUNS: 233521149

Virksomhedens adresse:
125 Richmond Road
London England E11 4BT

Fra mandag til fredag mellem kl. 9:00 og 17:00 CET står vi til rådighed for eventuelle spørgsmål.

E-mail: kontakte@houseofcopenhagen.dk

Telefonnummer: +4592452661